Objectifs
Le titulaire doit être capable de :
Accueil et relation avec le public
- accueillir et orienter les visiteurs, clients ou usagers ;
- répondre aux demandes d’information (en personne, par téléphone ou par mail) ;
- gérer les flux de personnes et organiser l’accès aux services.
Gestion administrative et organisationnelle
- organiser et classer les documents et dossiers liés à l’accueil ;
- préparer des supports d’information et des plannings ;
- suivre les procédures internes et les consignes de sécurité.
Communication professionnelle
- utiliser les outils bureautiques et numériques pour l’accueil et la gestion des informations ;
- rédiger des comptes rendus et messages clairs ;
- coordonner la communication entre différents services.
Respect des normes et procédures
- appliquer les règles d’hygiène et de sécurité dans les locaux ;
- respecter la confidentialité et la protection des données personnelles ;
- adopter une posture professionnelle et un comportement adapté aux publics.
Programme
Enseignements professionnels
- Accueil et information des publics
- techniques de communication et relation client/usager ;
- gestion des flux et orientation des visiteurs ;
- accueil téléphonique et électronique.
- Gestion administrative et organisation
- classement et archivage des documents ;
- préparation et suivi des dossiers et plannings ;
- utilisation des outils bureautiques et numériques.
- Communication et image professionnelle
- expression orale et écrite adaptée ;
- gestion des situations délicates ou conflictuelles ;
- représentation de l’organisation auprès du public.
- Sécurité et réglementation
- règles d’hygiène et de sécurité ;
- respect des normes légales et internes ;
- prévention des risques et gestion des incidents.
Enseignements généraux
- Français
- Histoire-Géographie – EMC
- Mathématiques – Sciences
- Langue vivante étrangère
- Éducation Physique et Sportive (EPS)
- Économie et gestion
Périodes de formation en milieu professionnel (stages)
- La formation inclut environ 22 semaines de PFMP sur 3 ans.
- Les stages permettent de :
- mettre en pratique l’accueil et la relation avec le public ;
- apprendre la gestion administrative réelle ;
- développer l’autonomie, la rigueur et la communication professionnelle.
Niveaux
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale