Objectifs
Le titulaire doit être capable de :
Accueil et relation avec la clientèle
- accueillir, informer et conseiller les clients ;
- répondre aux besoins et aux demandes des clients ;
- fidéliser la clientèle et gérer les réclamations.
Animation et gestion de l’espace commercial
- mettre en valeur les produits en vitrine et en rayon ;
- organiser les rayons et espaces selon les principes de merchandising ;
- participer à la préparation d’événements promotionnels ou d’animations commerciales.
Techniques de vente et suivi commercial
- réaliser les opérations de vente et d’encaissement ;
- analyser les ventes et proposer des actions pour améliorer la performance ;
- suivre les stocks et participer à la gestion des commandes.
Communication et outils numériques
- utiliser les outils informatiques pour la gestion commerciale ;
- communiquer avec l’équipe et la hiérarchie ;
- participer à la promotion des produits et à la publicité sur différents supports.
Hygiène, sécurité et réglementation
- appliquer les normes de sécurité et d’hygiène en magasin ;
- respecter les procédures internes et la réglementation commerciale ;
- adopter une posture professionnelle adaptée aux clients et collègues.
Programme
Le Bac Pro MCVA se prépare sur 3 ans après la 3e, et combine enseignements professionnels et enseignements généraux.
Enseignements professionnels
- Gestion et animation de l’espace commercial
- merchandising et mise en valeur des produits ;
- organisation des rayons et vitrines ;
- participation aux animations commerciales et promotions.
- Vente et relation client
- accueil, conseil et fidélisation de la clientèle ;
- encaissement et gestion des opérations commerciales ;
- suivi de la performance des ventes et analyse des résultats.
- Communication et outils numériques
- logiciels de gestion commerciale et bases de données clients ;
- communication interne et externe ;
- supports numériques pour la promotion et la publicité.
- Hygiène, sécurité et réglementation
- normes d’hygiène et de sécurité en point de vente ;
- réglementation commerciale et protection du consommateur ;
- prévention des risques et incidents.
Enseignements généraux
- Français
- Histoire-Géographie – EMC
- Mathématiques – Sciences
- Langue vivante étrangère
- Éducation Physique et Sportive (EPS)
- Économie et gestion
Périodes de formation en milieu professionnel (stages)
- La formation inclut environ 22 semaines de PFMP sur 3 ans.
- Les stages permettent de :
- mettre en pratique les techniques de vente et de merchandising ;
- gérer la relation clientèle en situation réelle ;
- participer à l’organisation et l’animation de l’espace commercial.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels de base (DNB Pro)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale