Objectifs
Le titulaire doit être capable de :
Prospection et développement de la clientèle
- identifier de nouveaux clients et opportunités commerciales ;
- contacter les prospects par téléphone, mail ou en rendez-vous ;
- présenter les produits ou services et adapter l’offre aux besoins du client.
Vente et valorisation de l’offre commerciale
- proposer et argumenter les produits et services de manière convaincante ;
- négocier et conclure des ventes ;
- assurer le suivi des commandes et la satisfaction client.
Gestion de la relation client
- gérer un portefeuille client (CRM) ;
- suivre les ventes, relances et fidélisation ;
- communiquer avec les clients de manière professionnelle et adaptée.
Analyse et valorisation de l’offre
- participer à l’étude du marché et de la concurrence ;
- proposer des actions commerciales pour valoriser l’offre ;
- contribuer aux supports de communication et promotionnels.
Respect des normes et procédures
- appliquer les procédures internes et réglementaires ;
- respecter les normes d’hygiène, sécurité et qualité ;
- adopter une posture professionnelle conforme aux attentes de l’entreprise.
Programme
Le Bac Pro PCVOC se prépare sur 3 ans après la 3e, et combine enseignements professionnels et enseignements généraux.
Enseignements professionnels
- Prospection et relation client
- techniques de prospection et communication commerciale ;
- suivi et développement du portefeuille client ;
- organisation des visites et rendez-vous commerciaux.
- Valorisation de l’offre et techniques de vente
- présentation et argumentation de produits et services ;
- négociation et conclusion de ventes ;
- suivi des commandes et satisfaction client.
- Outils numériques et communication
- gestion de la relation client avec CRM et bases de données ;
- communication interne et externe ;
- supports promotionnels et numériques pour valoriser l’offre.
- Analyse du marché et suivi commercial
- étude du marché et veille concurrentielle ;
- analyse des ventes et proposition d’actions commerciales ;
- reporting et tableaux de suivi de performance.
Enseignements généraux
- Français
- Histoire-Géographie – EMC
- Mathématiques – Sciences
- Langue vivante étrangère
- Éducation Physique et Sportive (EPS)
- Économie et gestion
Périodes de formation en milieu professionnel (stages)
- La formation inclut environ 22 semaines de PFMP sur 3 ans.
- Les stages permettent de :
- pratiquer la prospection et la relation client en situation réelle ;
- gérer un portefeuille client et suivre les ventes ;
- développer autonomie, rigueur et techniques commerciales.
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale