Objectifs
Le titulaire doit être capable de :
Développement et gestion de la relation client
- identifier les besoins et attentes des clients ;
- prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille ;
- assurer la fidélisation et la satisfaction client.
Digitalisation et outils numériques
- utiliser les outils CRM (Customer Relationship Management) ;
- gérer les interactions clients via les canaux numériques ;
- analyser les données clients pour améliorer la relation et les ventes.
Négociation et argumentation commerciale
- préparer et mener des négociations adaptées aux clients et contextes ;
- présenter des offres commerciales et argumenter efficacement ;
- conclure des ventes et suivre les engagements.
Gestion administrative et suivi commercial
- traiter les commandes, devis et factures ;
- suivre les dossiers clients et les indicateurs de performance ;
- coordonner avec les services internes pour garantir la satisfaction client.
Communication et relation interculturelle
- communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés ;
- adapter le discours selon le profil du client et le canal utilisé ;
- participer au développement de la notoriété et de l’image de l’entreprise.
Programme
Le BTS NDRC se prépare en 2 ans après le Bac, et combine enseignements professionnels et enseignements généraux.
Enseignements professionnels
- Gestion et développement de la relation client
- prospection, suivi et fidélisation ;
- animation du portefeuille clients ;
- digitalisation de la relation et suivi multicanal.
- Négociation et argumentation
- techniques de négociation commerciale ;
- argumentation et conseil client ;
- conclusion et suivi des ventes.
- Outils numériques et CRM
- logiciels de gestion commerciale et CRM ;
- communication digitale et e-marketing ;
- analyse de données clients et reporting.
- Gestion administrative et suivi commercial
- traitement des commandes et devis ;
- suivi des dossiers et indicateurs de performance ;
- coordination avec services internes et partenaires.
Enseignements généraux
- Français
- Mathématiques et Sciences appliquées
- Langue vivante étrangère 1 et 2
- Économie, droit et management des organisations
- Prévention Santé Environnement (PSE)
Périodes de formation en milieu professionnel (stages)
- La formation inclut 8 à 12 semaines de stages sur les deux années.
- Les stages permettent de :
- mettre en pratique la relation client et la prospection ;
- gérer les outils numériques et CRM ;
- développer les compétences de négociation et de suivi commercial.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale