Objectifs
Le titulaire doit être capable de:
Gestion et animation d’une unité commerciale
- organiser et piloter le fonctionnement d’un point de vente ;
- coordonner les activités commerciales et opérationnelles ;
- superviser et encadrer l’équipe de vente.
Développement commercial et relation client
- gérer le portefeuille clients et prospecter de nouveaux clients ;
- analyser les besoins et proposer des offres adaptées ;
- assurer la fidélisation et la satisfaction client.
Gestion et suivi de la performance
- suivre les indicateurs de vente et de performance ;
- analyser les résultats commerciaux et proposer des actions correctives ;
- gérer les stocks, approvisionnements et marges commerciales.
Communication et digitalisation
- utiliser les outils numériques pour la gestion commerciale et le marketing ;
- gérer les actions de promotion et de communication multicanale ;
- valoriser l’image et la notoriété de l’unité commerciale.
Management et responsabilité
- encadrer, motiver et former l’équipe ;
- appliquer les règles de sécurité et d’hygiène ;
- participer à la stratégie commerciale et au développement de l’unité.
Programme
Le BTS MCO se prépare en 2 ans après le Bac, et combine enseignements professionnels et enseignements généraux.
Enseignements professionnels
- Management de l’unité commerciale
- organisation, coordination et animation du point de vente ;
- encadrement et suivi des équipes ;
- planification et suivi des activités commerciales.
- Développement de la relation client et vente
- prospection et fidélisation des clients ;
- techniques de vente et négociation ;
- suivi du portefeuille et relation client.
- Gestion et suivi de la performance
- suivi des indicateurs commerciaux et financiers ;
- gestion des stocks et approvisionnement ;
- analyse des résultats et actions correctives.
- Communication et marketing digital
- promotion et marketing multicanal ;
- valorisation des produits et services ;
- outils numériques pour la gestion et la relation client.
Enseignements généraux
- Français
- Mathématiques appliquées et sciences
- Langue vivante étrangère 1 et 2
- Économie, droit et management des organisations
- Prévention Santé Environnement (PSE)
Périodes de formation en milieu professionnel (stages)
- La formation inclut 8 à 12 semaines de stages réparties sur les deux années.
- Les stages permettent de :
- gérer une unité commerciale en situation réelle ;
- mettre en œuvre des actions commerciales et marketing ;
- développer des compétences managériales et opérationnelles.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale