Objectifs
Le titulaire doit être capable de :
Accueil et conseil client
- renseigner et conseiller les clients sur les offres touristiques ;
- proposer des produits adaptés aux besoins et budgets ;
- gérer les réservations et suivre la satisfaction client.
Organisation et gestion de prestations touristiques
- concevoir et vendre des circuits, séjours ou événements ;
- coordonner les prestataires et partenaires locaux ;
- organiser la logistique et le suivi des prestations.
Communication et promotion
- promouvoir les destinations et services touristiques ;
- utiliser les outils numériques et plateformes de réservation ;
- concevoir des supports d’information et de communication.
Relations avec les partenaires
- collaborer avec agences, offices de tourisme et fournisseurs ;
- négocier et contractualiser les offres touristiques ;
- assurer le suivi des partenariats et la qualité des prestations.
Analyse et évaluation
- analyser la demande touristique et les tendances du marché ;
- réaliser des bilans et tableaux de bord de l’activité ;
- proposer des améliorations pour optimiser l’offre et la satisfaction client.
Programme
Le BTS Tourisme se prépare en 2 ans après le Bac, et combine enseignements professionnels et enseignements généraux.
Enseignements professionnels
- Accueil et conseil client
- information et conseil auprès des clients ;
- réservation et suivi des prestations ;
- relation multicanale (téléphone, mail, digital).
- Organisation et gestion des prestations
- conception et vente de séjours et circuits ;
- coordination des prestataires ;
- suivi logistique et qualité des services.
- Communication et promotion
- marketing touristique et outils numériques ;
- création de supports d’information ;
- promotion et valorisation des destinations.
- Relations avec les partenaires
- négociation et contractualisation ;
- suivi des partenariats et des fournisseurs ;
- qualité et conformité des prestations.
- Analyse et évaluation
- suivi des ventes et performance commerciale ;
- analyse de la demande et reporting ;
- recommandations pour l’amélioration des services.
Enseignements généraux
- Français
- Langue vivante étrangère 1 et 2
- Économie et droit
- Culture générale et expression
- Prévention Santé Environnement (PSE)
Périodes de formation en milieu professionnel (stages)
- La formation inclut 8 à 12 semaines de stages sur les deux années.
- Les stages permettent de :
- gérer l’accueil et le suivi des clients ;
- participer à l’organisation de séjours ou événements ;
- développer autonomie, sens du service et compétences relationnelles.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale