Objectifs
À l’issue de la formation, l’étudiant est formé pour :
✔️ Accompagnement et coordination du parcours des personnes
- comprendre les besoins des usagers et y répondre efficacement ;
- accueillir, informer, orienter et accompagner les publics dans leurs démarches ;
✔️ Participation aux projets et démarche qualité
- contribuer à la conduite et à l’évaluation de projets internes ;
- participer à l’amélioration continue des prestations de la structure ;
✔️ Connaissance des politiques et des territoires
- maîtriser les dispositifs juridiques, sociaux et sanitaires ;
- comprendre les rôles des acteurs institutionnels et des réseaux territoriaux ;
✔️ Gestion administrative et organisationnelle
- assurer la gestion des dossiers des usagers ;
- contribuer à l’organisation interne de la structure (comptabilité, ressources humaines, système d’information) ;
✔️ Communication professionnelle
- utiliser des techniques d’expression écrite et orale adaptées à différents publics ;
- maîtriser les outils de communication et d’information ;
✔️ Culture générale et langues
- développer des compétences de communication générale ;
- pratiquer au moins une langue vivante étrangère (souvent l’anglais).
Programme
La formation se déroule sur 2 ans, avec un équilibre entre enseignements théoriques, travaux pratiques, projets et stages en milieu professionnel.
Enseignements professionnels
Les matières principales incluent, entre autres :
Accompagnement et coordination du parcours de la personne
(cadre juridique, communication, accueil, prévention, conseil).
(cadre juridique, communication, accueil, prévention, conseil).
Projet et démarche qualité
(méthodologie de projet, démarches d’étude, rédaction de procédures).
(méthodologie de projet, démarches d’étude, rédaction de procédures).
Politiques de la structure et territoires
(politiques sanitaires et sociales, prestation de services, droits des usagers).
(politiques sanitaires et sociales, prestation de services, droits des usagers).
Gestion de la structure et du service
(statut juridique, ressources humaines, comptabilité, santé et sécurité au travail).
(statut juridique, ressources humaines, comptabilité, santé et sécurité au travail).
Enseignements généraux
- Culture générale et expression — compétences de communication écrite et orale ;
Langue vivante étrangère — communication professionnelle en anglais ou autre langue.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale