Objectifs
Le BTS SP3S forme les étudiants à :
Compétences relationnelles et d’accompagnement
- accueillir et renseigner les personnes et publics ;
- conduire des entretiens, prévenir et gérer les conflits ;
- communiquer avec des interlocuteurs variés (professionnels, usagers…).
Gestion administrative et organisationnelle
- traiter et stocker l’information (dossiers, documents) ;
- réaliser des tâches de gestion administrative et comptable ;
- participer à l’organisation et au fonctionnement de la structure.
Coordination et suivi des parcours
- coordonner les étapes de prise en charge des usagers (dossiers, prestations, suivis) ;
- travailler avec les partenaires institutionnels, professionnels de santé et travailleurs sociaux ;
- contribuer à la mise en place de réponses adaptées aux besoins.
Démarche qualité et pilotage de projets
- analyser des situations professionnelles ;
- définir et suivre des démarches de projet et de qualité ;
- élaborer des procédures, des outils de suivi et d’évaluation.
Programme
Enseignements professionnels
Accompagnement et coordination du parcours de la personne
➤ communication professionnelle, accueil, conseil, orientation, prévention des conflits, outils numériques, gestion documentaire, planification, élaboration de devis.
(≈5,5 h/semaine en 1re année, ≈6,5 h en 2e année)
Accompagnement et coordination du parcours de la personne
➤ communication professionnelle, accueil, conseil, orientation, prévention des conflits, outils numériques, gestion documentaire, planification, élaboration de devis.
(≈5,5 h/semaine en 1re année, ≈6,5 h en 2e année)
Projet et démarche qualité
➤ méthodologie de projet (diagnostic, plan d’actions, suivi, évaluation), démarche qualité, contribution à la rédaction de procédures.
(≈4,5 h en 1re année, ≈4 h en 2e)
➤ méthodologie de projet (diagnostic, plan d’actions, suivi, évaluation), démarche qualité, contribution à la rédaction de procédures.
(≈4,5 h en 1re année, ≈4 h en 2e)
Politique de la structure et territoires
➤ droits des usagers, politiques sanitaires et sociales, prestations et services, dispositifs institutionnels.
(≈7,5 h en 1re année, ≈5,5 h en 2e)
➤ droits des usagers, politiques sanitaires et sociales, prestations et services, dispositifs institutionnels.
(≈7,5 h en 1re année, ≈5,5 h en 2e)
Gestion de la structure et du service
➤ statut juridique, ressources humaines, santé & sécurité au travail, comptabilité, analyse de données.
(≈3 h en 1re année, ≈4 h en 2e)
➤ statut juridique, ressources humaines, santé & sécurité au travail, comptabilité, analyse de données.
(≈3 h en 1re année, ≈4 h en 2e)
Enseignements généraux
- Culture générale et expression (communication écrite et orale) ;
- Langue vivante étrangère (souvent anglais).
Stages et projet professionnel
- Stages obligatoires répartis sur les deux années dans des structures du champ sanitaire/social ;
- En 2e année, élaboration d’un projet professionnel ou organisationnel lié à l’amélioration des services aux usagers.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale