Objectifs
Le BTS NDRC a pour objectif de former des techniciens supérieurs commerciaux polyvalents, capables de gérer la relation client dans tous ses aspects, du premier contact jusqu’à la fidélisation, en intégrant les outils numériques et les stratégies de vente omnicanales. À l’issue de la formation, l’étudiant doit être capable de :
Prospecter et analyser une clientèle, pour développer un portefeuille clients durable.
Élaborer et conduire une négociation commerciale, conclure des ventes et proposer des solutions adaptées.
Gérer la relation client à distance et digitale : e‑relation, e‑commerce, outils numériques.
Animer des réseaux de partenaires et de distribution, coordonner des actions commerciales.
Organiser, planifier et suivre l’activité commerciale en conformité avec la stratégie de l’entreprise.
Prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché et de la concurrence.
Prospecter et analyser une clientèle, pour développer un portefeuille clients durable.
Élaborer et conduire une négociation commerciale, conclure des ventes et proposer des solutions adaptées.
Gérer la relation client à distance et digitale : e‑relation, e‑commerce, outils numériques.
Animer des réseaux de partenaires et de distribution, coordonner des actions commerciales.
Organiser, planifier et suivre l’activité commerciale en conformité avec la stratégie de l’entreprise.
Prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché et de la concurrence.
Programme
Le cursus s’étend sur 2 ans (120 ECTS) avec des enseignements professionnels spécialisés et des matières générales :
Enseignements professionnels
Ces modules représentent le cœur du BTS :
Relation client et négociation‑vente : prospection, argumentation, closing, fidélisation.
Relation client et négociation‑vente : prospection, argumentation, closing, fidélisation.
Relation client à distance et digitalisation : e‑relation, vente en ligne, gestion des outils numériques de contact (plateformes, CRM, etc.).
Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de partenaires, vente directe, promotion d’offres. → L’enseignement est souvent structuré autour de cas pratiques, simulations et ateliers de professionnalisation, afin de coller au plus près du quotidien des fonctions commerciales.
Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de partenaires, vente directe, promotion d’offres. → L’enseignement est souvent structuré autour de cas pratiques, simulations et ateliers de professionnalisation, afin de coller au plus près du quotidien des fonctions commerciales.
Enseignements généraux
Comme dans tous les BTS, des matières générales complètent la formation :
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère (souvent anglais)
Culture économique, juridique et managériale
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère (souvent anglais)
Culture économique, juridique et managériale
Ces matières soutiennent les compétences de communication, d’analyse et de compréhension du contexte professionnel.
Stages et expérience professionnelle
- La formation inclut des périodes de stage (souvent ~16 semaines réparties sur les 2 années) en entreprise, ce qui permet de mettre en pratique les compétences dans des situations réelles de vente et de relation client.
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale