Objectifs
Le Bac Pro Métiers de l’accueil prépare à devenir un professionnel de l’accueil, de l’information, de l’orientation et de la relation avec le public dans différents contextes (entreprises, administrations, événements, transports, tourisme).
À l’issue de la formation, le titulaire doit être capable de :
Accueil multicanal : recevoir, informer et conseiller les personnes en face à face, par téléphone ou via des outils numériques.
Identifier et analyser la demande du public, gérer les flux et les situations difficiles (conflits, réclamations).
Gérer l’information et les prestations (traitement administratif, organisation d’activités liées à l’accueil).
Contribuer à la relation commerciale en participant à la vente de services ou de prestations associées à l’accueil.
Utiliser des outils bureautiques et de communication adaptés pour gérer les tâches de réception et d’information.
Programme
Enseignements professionnels
La formation se structure autour de plusieurs blocs de compétences :
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Accueil en face à face, au téléphone ou en ligne
- Prise de contact, traitement des demandes, gestion des flux et des situations complexes
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Organisation de l’information, gestion de services et contribution à des projets liés à l’accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribution à la fidélisation du public
- Participation aux actions commerciales et traitement des réclamations
Enseignements généraux
Comme tous les Bac Pro, les élèves suivent aussi des matières générales :
- Français
- Mathématiques
- Langues vivantes (souvent anglais, parfois une 2ᵉ langue)
- Histoire‑Géographie & EMC
- Arts appliqués et culture artistique
- Éducation Physique et Sportive
- Prévention Santé Environnement (PSE)
Niveaux
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale