Objectifs
La formation vise à rendre le titulaire capable de :
✔ Accueillir, informer et orienter différents publics
✔ Gérer les flux de visiteurs et de clients
✔ Assurer la relation client en face-à-face et à distance
✔ Traiter les demandes et réclamations
✔ Utiliser les outils numériques de communication
✔ Contribuer à l’image et à la qualité de service de l’organisation
✔ Participer à des actions commerciales ou événementielles
✔ Gérer les flux de visiteurs et de clients
✔ Assurer la relation client en face-à-face et à distance
✔ Traiter les demandes et réclamations
✔ Utiliser les outils numériques de communication
✔ Contribuer à l’image et à la qualité de service de l’organisation
✔ Participer à des actions commerciales ou événementielles
Programme
Enseignements professionnels
Les apprentissages s’organisent autour de plusieurs pôles :
Accueil en face-à-face
- Techniques d’accueil
- Gestion des situations difficiles
- Communication professionnelle
- Gestion des flux
Accueil téléphonique et numérique
- Standard téléphonique
- Gestion des mails
- Outils de gestion de la relation client (CRM)
- Communication digitale
Gestion de l’information
- Traitement et transmission des messages
- Mise à jour de bases de données
- Organisation administrative
Animation et promotion
- Participation à des événements
- Actions de promotion
- Valorisation de l’image de l’organisation
Économie-droit & culture professionnelle
Prévention-Santé-Environnement (PSE)
Enseignements généraux
- Français
- Mathématiques
- Histoire-Géographie & EMC
- Langue vivante (souvent renforcée)
- Arts appliqués
- EPS
🏢 Périodes en entreprise
Environ 20 à 22 semaines de PFMP réparties sur les 3 ans.
Les stages peuvent s’effectuer dans :
- Hôtels
- Aéroports
- Offices de tourisme
- Hôpitaux
- Mairies
- Centres culturels
- Grandes entreprises
Niveaux
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale