Objectifs
La formation vise à rendre le titulaire capable de :
✔ Identifier et prospecter des clients
✔ Mettre en œuvre un plan de prospection
✔ Présenter et valoriser une offre commerciale
✔ Conduire un entretien de vente
✔ Négocier et conclure une vente
✔ Fidéliser et développer un portefeuille clients
✔ Utiliser les outils numériques de prospection (CRM, réseaux sociaux, emailing)
✔ Mettre en œuvre un plan de prospection
✔ Présenter et valoriser une offre commerciale
✔ Conduire un entretien de vente
✔ Négocier et conclure une vente
✔ Fidéliser et développer un portefeuille clients
✔ Utiliser les outils numériques de prospection (CRM, réseaux sociaux, emailing)
Programme
Enseignements professionnels
Les compétences s’articulent autour de 3 grands axes :
Développement de la relation client
- Prospection téléphonique et digitale
- Qualification de fichiers clients
- Prise de rendez-vous
- Gestion et suivi du portefeuille
Négociation et vente
- Techniques d’argumentation
- Conduite d’entretien
- Traitement des objections
- Conclusion de la vente
- Vente à distance
Valorisation de l’offre
- Analyse de l’offre commerciale
- Mise en avant des produits ou services
- Actions promotionnelles
- Communication commerciale
Économie-droit
Prévention-Santé-Environnement (PSE)
Enseignements généraux
- Français
- Mathématiques
- Histoire-Géographie & EMC
- Langue vivante étrangère
- Arts appliqués
- EPS
Périodes en entreprise
Environ 20 à 22 semaines de PFMP sur les 3 ans.
Les stages peuvent se dérouler dans :
- Entreprises commerciales
- Sociétés de services
- Agences immobilières
- Entreprises B2B
- Plateformes téléphoniques
- Services commerciaux
Niveaux
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale