Objectifs
La formation permet au titulaire de :
✔ Accueillir et informer les clients, visiteurs ou usagers
✔ Organiser et gérer l’accueil physique, téléphonique et numérique
✔ Assurer la communication interne et externe
✔ Participer à la gestion administrative de base
✔ Utiliser les outils bureautiques et logiciels professionnels
✔ Travailler en autonomie et en équipe, en respectant les normes de qualité de service
✔ Organiser et gérer l’accueil physique, téléphonique et numérique
✔ Assurer la communication interne et externe
✔ Participer à la gestion administrative de base
✔ Utiliser les outils bureautiques et logiciels professionnels
✔ Travailler en autonomie et en équipe, en respectant les normes de qualité de service
Programme
Enseignements professionnels
- Techniques d’accueil et communication
- Organisation et gestion de l’information
- Gestion de rendez-vous et événements
- Accueil physique, téléphonique et numérique
- Relation client et qualité de service
- Utilisation des outils bureautiques et logiciels professionnels
Enseignements généraux
- Français et expression
- Mathématiques appliquées
- Histoire-géographie et EMC
- Langue vivante (anglais généralement)
- Éducation physique et prévention-santé
- Sciences appliquées (selon les besoins professionnels)
Périodes en entreprise / stage
Environ 22 semaines de stage sur les 3 ans.
Les stages peuvent se dérouler dans :
- Entreprises ou services administratifs
- Hôtels et structures touristiques
- Centres de santé et hôpitaux
- Collectivités, offices de tourisme, musées ou structures événementielles
Niveaux
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale