Objectifs
La formation permet au titulaire de :
✔ Accueillir et orienter les clients ou visiteurs
✔ Gérer les informations et les communications téléphoniques ou numériques
✔ Participer à la gestion administrative et commerciale du service d’accueil
✔ Assurer la qualité de l’accueil et la satisfaction client
✔ Travailler en autonomie et en équipe, en respectant les normes et procédures
✔ Gérer les informations et les communications téléphoniques ou numériques
✔ Participer à la gestion administrative et commerciale du service d’accueil
✔ Assurer la qualité de l’accueil et la satisfaction client
✔ Travailler en autonomie et en équipe, en respectant les normes et procédures
Programme
Enseignements professionnels
- Accueil physique, téléphonique et numérique
- Organisation et gestion de l’accueil
- Communication et relation client
- Gestion administrative liée à l’accueil
- Techniques de fidélisation et satisfaction client
- Qualité de service et procédures internes
Enseignements généraux
- Français et expression professionnelle
- Langue vivante (anglais souvent privilégié)
- Informatique et outils bureautiques
- Prévention-santé-environnement
- Gestion du temps et organisation professionnelle
Périodes en entreprise / stage
Environ 12 à 16 semaines de stage sur l’année de formation.
Les stages peuvent se dérouler dans :
- Hôtels, résidences et hébergements touristiques
- Offices de tourisme ou structures culturelles
- Entreprises ou administrations avec service d’accueil
- Centres d’information et billetteries
Niveaux
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale